Ⅰ. Moyens de paiement
Devise :
Les transactions sont exclusivement effectuées en euros (€).
Modes acceptés :
Les paiements peuvent être réalisés via les cartes suivantes :
Visa
Mastercard
Modes non disponibles :
Les options suivantes ne sont pas proposées :
Espèces
Chèques
Virements bancaires
Paiement à la livraison
Ⅱ. Processus de paiement
Validation préalable :
Avant le règlement, un récapitulatif complet est présenté, incluant :
Les produits sélectionnés, leurs quantités et leurs prix
Le montant total, taxes comprises
Les coordonnées de livraison
Le délai estimé
La validation de ces éléments permet d’accéder à l’étape de paiement.
Saisie des données :
Les informations de livraison doivent être exactes (adresse complète, code postal, ville, pays et coordonnées).
Une adresse e-mail valide est requise afin de recevoir les notifications.
Exécution du paiement :
Le mode de paiement est sélectionné, puis les données bancaires sont renseignées.
Les informations sont transmises via un protocole sécurisé TLS.
Une vérification immédiate est effectuée après soumission.
Confirmation :
Une notification par e-mail est envoyée après validation, mentionnant le numéro de commande, le montant et les détails de livraison.
En cas d’échec, un message explicatif est affiché et une nouvelle tentative peut être effectuée ou une assistance sollicitée.
Ⅲ. Mesures de sécurité
Chiffrement :
Les échanges de données sont protégés par un protocole TLS afin de prévenir toute interception ou modification.
Normes de paiement :
Les systèmes utilisés respectent les exigences PCI-DSS en matière de sécurité des données bancaires.
Protection des données :
Les informations de carte ne sont pas conservées.
Les données sont traitées conformément au RGPD et utilisées uniquement pour l’opération en cours avant suppression.
Ⅳ. Prix et fiscalité
Affichage des prix :
Les montants indiqués incluent la TVA française au taux de 20 %.
Droits et frais :
Les envois sont réalisés selon le régime DDP, intégrant les droits de douane et frais de dédouanement dans le prix total.
Montant à payer :
Le total affiché lors du paiement correspond à la somme définitive, sans frais supplémentaires.
Ⅴ. Modalités de remboursement
Demande de retour :
Une demande doit être effectuée via le compte utilisateur, rubrique « Mes commandes », en sélectionnant l’option correspondante.
Informations à fournir :
Le motif doit être précisé, accompagné d’éléments justificatifs (photos ou vidéos si nécessaire).
Traitement :
L’examen de la demande intervient sous 1 à 3 jours ouvrés.
Après validation, les instructions de retour et l’étiquette sont transmises.
Remboursement :
Après réception et vérification du produit, le remboursement est initié dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le montant est crédité via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Délais bancaires :
Selon les établissements, le traitement peut nécessiter entre 10 et 15 jours ouvrés.
Suivi :
En cas de non-réception dans les délais prévus, les informations de commande et de paiement peuvent être transmises pour vérification.
Ⅵ. Assistance
Adresse : 3332 S Cushman Ave, Tacoma, Washington 98418-2733, États-Unis
Téléphone : +1 (609) 695-4582
E-mail : livraison@livfino.com
Horaires d’ouverture :
Lundi – Samedi : 08:00 – 18:00 (CET)
Questions fréquentes :
Annulation :
Après paiement, la commande entre immédiatement en traitement. Toute demande doit être effectuée rapidement.
Suivi :
Les informations relatives à l’état de la commande et à la livraison sont accessibles dans l’espace Suivi De Commande.
Modification :
Une fois la commande validée et réglée, les données ne peuvent plus être modifiées.
Ⅰ. Champ d’application
Les présentes dispositions s’appliquent aux commandes destinées à une livraison en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.
Aucune livraison n’est assurée vers d’autres pays ou régions.
Ⅱ. Modes d’expédition et transporteurs
Les commandes sont confiées à des prestataires internationaux spécialisés dans le transport de marchandises.
Partenaires logistiques :
Les expéditions sont assurées par :
DHL
FedEx
UPS
Un service de suivi est associé à chaque envoi, permettant de consulter l’état d’acheminement à l’aide d’un numéro dédié.
Ⅲ. Préparation et délais de livraison
Traitement des commandes :
Après validation du paiement, toute commande confirmée avant 18:00 est traitée le jour même.
Les commandes validées après cet horaire sont prises en charge le jour ouvré suivant.
Le délai de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrés.
Acheminement :
La livraison intervient généralement dans un délai de 7 à 16 jours ouvrés.
Ce délai peut varier en fonction des opérations douanières, des conditions météorologiques ou des contraintes logistiques.
Suivi :
Après expédition, un e-mail est envoyé contenant les informations de suivi, permettant de consulter l’évolution de la livraison en temps réel.
Ⅳ. Frais de livraison
Gratuit à partir de 158,36 € TTC
9,56 € TTC en dessous de ce seuil
Ce montant est affiché lors de la validation et intégré au total.
Ⅴ. Transparence des coûts
Les prix présentés incluent l’ensemble des éléments applicables (produits, TVA, droits éventuels et frais de livraison).
Le montant affiché au moment du paiement correspond au total exigible, sans frais additionnels.
Ⅵ. Gestion des incidents de livraison
Contrôle à réception :
Il est recommandé de vérifier l’état du colis lors de sa remise.
En cas d’anomalie (dommage, fuite ou autre), des éléments visuels doivent être conservés et une réserve doit être mentionnée lors de la réception.
En cas de réception par un tiers, cette vérification doit également être effectuée.
Traitement des anomalies :
Tout incident (produit endommagé, article manquant, retard ou erreur de livraison) doit être signalé dans un délai de 48 heures.
Après vérification, une solution adaptée (retour ou remboursement) est mise en place.
Adresse :
Les informations fournies doivent être exactes. Les frais liés à des erreurs ou omissions restent à la charge de l’utilisateur.
Ⅶ. Modification et annulation
Modification :
Avant expédition et dans un délai de 72 heures suivant le paiement, les coordonnées de livraison peuvent être modifiées sur demande.
Annulation :
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Une demande de retour peut être introduite selon les conditions applicables.
Ⅷ. Données personnelles
Les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont traitées conformément au RGPD.
Les données sont sécurisées lors de leur transmission grâce à un protocole TLS.
Ⅸ. Assistance
Adresse : 3332 S Cushman Ave, Tacoma, Washington 98418-2733, États-Unis
Téléphone : +1 (609) 695-4582
E-mail : livraison@livfino.com
Horaires d’ouverture :
Lundi – Samedi : 08:00 – 18:00 (CET)
