Politique De Retour, Échange Et Annulation
Les présentes règles s’appliquent à l’ensemble des commandes effectuées via la plateforme pour une livraison en France métropolitaine et dans les territoires DROM-COM. Elles encadrent les modalités relatives aux retours, échanges, annulations et remboursements.
Ⅰ. Champ d’application
Les dispositions sont établies conformément à la directive européenne 2011/83/EU relative à la protection des consommateurs.
Elles définissent les conditions dans lesquelles un utilisateur peut exercer un droit de retour ou d’échange après réception d’un produit.
Ⅱ. Conditions de retour et d’échange
Retour :
La demande doit être formulée dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception.
Le produit doit être conservé dans son état initial, sans utilisation ni détérioration, avec l’emballage d’origine intact.
Tout article utilisé, ouvert ou endommagé ne peut être accepté.
En cas de défaut ou de non-conformité, le retour est autorisé sans frais pour l’utilisateur.
Échange :
Un remplacement peut être demandé lorsque le produit présente un défaut, un dommage ou une différence par rapport à sa description.
Des éléments justificatifs (photos ou vidéos) doivent être fournis lors de la demande.
Ⅲ. Procédure de retour et d’échange
Demande :
Pour initier la procédure, un contact avec le service client est requis, accompagné des informations suivantes : numéro de commande, preuve de paiement, motif et justificatifs visuels le cas échéant.
Traitement :
Une réponse est apportée dans un délai de 3 jours ouvrés, incluant les instructions détaillées ainsi qu’une étiquette de retour (généralement au format PDF).
Retour du produit :
L’article doit être correctement emballé et renvoyé à l’aide de l’étiquette fournie.
Cette étiquette est valable pendant 7 jours calendaires à compter de sa mise à disposition.
Remboursement :
Après réception et vérification du produit, le remboursement est engagé sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le montant est restitué via le mode de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Le délai bancaire est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.
Échange :
Après validation du retour, un produit de remplacement est expédié.
Les informations de suivi sont communiquées afin de permettre le suivi de la livraison.
Ⅳ. Force majeure
En cas d’événements indépendants de la volonté des parties (catastrophes naturelles, interruptions logistiques, etc.), des retards peuvent intervenir.
Une solution adaptée est définie en concertation, incluant la possibilité de différer ou d’attendre le traitement.
Ⅴ. Prise en charge des frais
Retour :
Lorsque le retour est lié à une erreur d’expédition ou à un défaut du produit, les frais correspondants sont pris en charge.
Échange :
Les frais d’expédition du produit de remplacement sont généralement pris en charge.
Lorsque la demande résulte d’une erreur imputable à l’utilisateur (ex. informations incorrectes, retour sans motif), les frais restent à sa charge.
Ⅵ. Données personnelles
Les données collectées sont utilisées exclusivement pour le traitement des demandes liées aux retours, échanges, remboursements et au service après-vente.
Conformément au RGPD, les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés.
Des mesures techniques appropriées assurent la sécurité et la confidentialité des informations.
Des contrôles réguliers sont effectués afin de garantir la conformité.
Ⅶ. Protection des consommateurs
Les droits prévus par la directive 2011/83/EU sont appliqués, permettant l’exercice du droit de retour et d’échange dans un délai de 14 jours ouvrés après réception.
Politique d’annulation
Ⅰ. Conditions d’annulation
Une demande d’annulation peut être introduite dans un délai de 72 heures suivant le paiement, tant que la commande n’a pas été prise en charge par le processus logistique.
Dès l’entrée en phase d’expédition, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.
Cas d’exclusion :
Commande déjà en cours d’expédition
Échec ou retard de livraison résultant d’informations incorrectes fournies (adresse ou coordonnées), les frais correspondants restant à la charge de l’utilisateur
Ⅱ. Procédure d’annulation
Demande :
La demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement et motif.
Traitement :
Une réponse est apportée dans un délai de 24 heures.
Si la commande n’est pas expédiée, l’annulation est validée et le remboursement engagé.
Dans le cas contraire, la demande est redirigée vers la procédure de retour.
Ⅲ. Modalités de remboursement
Délai de traitement :
Le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation.
Crédit :
Le montant est restitué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Le délai de réception dépend des établissements bancaires, généralement entre 10 et 15 jours ouvrés.
Ⅳ. Données personnelles
Les informations personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des demandes d’annulation, de retour ou de remboursement.
Le traitement est conforme au RGPD et inclut des mesures de sécurité adaptées.
Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés.
Ⅴ. Assistance
Adresse : 3332 S Cushman Ave, Tacoma, Washington 98418-2733, États-Unis
Téléphone : +1 (609) 695-4582
E-mail : livraison@livfino.com
Horaires d’ouverture :
Lundi – Samedi : 08:00 – 18:00 (CET)
Ⅵ. Dispositions complémentaires
Interprétation :
Les situations liées à des défauts produits ou à des erreurs d’expédition donnent lieu à un traitement après-vente conforme aux règles applicables.
Force majeure :
En cas d’événements indépendants (catastrophes naturelles, perturbations logistiques), des ajustements peuvent être définis après concertation.